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可穿戴設備如何推動企業效率大變革?

字號+ 作者:admin 來源:淘寶頭條 2015-02-07 我要評論

可穿戴設備在慢慢滲透消費者市場的同時,也引起了越來越多企業的關注和采用。那么,該類設備可提升企業效率嗎?國外媒體發布Avaya新興產品技術主管瓦倫丁·馬圖拉(Valentine Matula)的文章稱,企業不能承...

可穿戴設備在慢慢滲透消費者市場的同時,也引起了越來越多企業的關注和采用。那么,該類設備可提升企業效率嗎?國外媒體發布Avaya新興產品技術主管瓦倫丁·馬圖拉(Valentine Matula)的文章稱,企業不能承受忽略可穿戴技術顛覆各個行業的風險,該類技術有望給各類工作任務帶來令人興奮的新執行方式。他認為,可穿戴設備在呼叫中心和協作環境尤其能夠派上用場。

以下是文章主要內容:

人們可能會將可穿戴設備看作是極客的玩意,因而不予理會,而企業則無法承受忽視可穿戴技術顛覆各個行業的風險。谷歌眼鏡本身可能無法像自有移動設備和社交媒體那樣通過吸引廣大消費者使用來迫使企業IT部門進行適應,不過蘋果最近與IBM的合作為一大波新終端設備的出現奠定了基礎,有望為各種工作任務帶來令人興奮的新執行方式。

蘋果和IBM各有市場優勢,各取所需——IBM充分利用BYOD趨勢,蘋果則要在企業市場扮演更重要的角色。該合作或許來得正是時候,有望使得可穿戴設備在企業市場取得爆炸式增長。

谷歌顯然認為這是可行的增長戰略,它之前公布了一個類似的項目,將會跟創業公司們合作將谷歌眼鏡整合到企業運行模式。雙方都希望加速可穿戴產品在美國企業市場的普及,將通訊和協作方式推向新的疆域。它們的想法沒錯。現在正是數字變革改變顧客需求的時候;可穿戴設備是更好的滿足那些需求的渠道。

有吸引力的用例

有潛力觸及各行各業的可穿戴設備有不少令人信服的用途,不過我覺得該類設備在呼叫中心和協作環境尤其能夠派上用場。隨著技術不斷進步,可穿戴設備預計將成為一種很有趣的通訊工具。

任何多通道呼叫中心的基本功能是,快速聰明地將數據導向最適合的人或者可馬上行動的人。要是無法路由所產生的數據進行處理或者給專家來采取行動,那可穿戴設備就只不過是聯網的玩具。有了智能路由功能,可穿戴設備的實際商業用途會無窮無盡。

對于客戶,穿戴設備可為他們帶來新的聯系服務代表的方式。這有助于企業提高客戶忠誠度,以及吸引潛在的新客戶。從企業角度來看,它可提升辦事效率。以金融服務為例,通過整合谷歌眼鏡有望催生的視頻策略,銀行可縮減客戶服務人員(尤其是在低流量地區),將他們集中到客服中心站點,讓其通過應用或者支持視頻的ATM機為全美各地的客戶提供服務和解答疑問。此舉不僅可以削減運營成本,還可以延長服務時間。

對于員工,可穿戴設備在日常任務上同樣可帶來幫助。例如,支持生物體征測量的頭盔可提醒呼叫中心的管理人員倍加留意血壓和心跳突然上漲的客服代表的服務情況。內置RFID(無線射頻識別)芯片的手環,可感知客服代表離開崗位出外就餐,從而自動讓他或她登出工作站,避免客戶的來電打給不在崗的人員。有了可穿戴設備,問題變得更容易監測,且能夠得到更快速的解決。這些應用可為企業節省不少運營成本,提升運營效率,并給客戶帶來更好的體驗。而這些也僅僅是個開始。

跟任何技術一樣,要變得真正有用,可穿戴技術的運行必須得做到無縫,毫不費勁。如缺少可靠的配套基礎設施,可穿戴設備的益處會大打折扣。蘋果和IBM的合作似乎能夠解決這種問題。在那一方面,可穿戴設備跟電郵、語音會議、視頻會議等舊式協作技術無異。這些技術需要足夠多的投入,才能成為可行的商業工具。靈活而安全的基礎設施,是針對用戶的可穿戴設備打造新業務和應用的基礎。

那么問題來了,你會幫助構建這一未來,還是站在一邊看著它發生?企業幫助催生新的模式和設備來獲得競爭優勢的機會窗口已經打開,錯過的風險自負。

譯者:樂邦

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